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在高速發展及產品技術快速迭代的互聯網時代，持續不斷的技術創新及快速的響應能力是企業在競爭激烈的產業環境中制勝的法寶。為了給客戶提供、周到、專業的服務，協助客戶做好產 品選型、技術培訓、安裝等工作，提升公司品牌形象，制定了完善的售前、售中、售后服務體系和流程。
通淼科技建立了龐大的服務隊伍和規范的服務管理體系。客戶提供統一、快捷的本地化技術支持與服務。通淼科技（智萌信息）的網絡信息技術部人員占全公司人員的1/3。公司擁有5名專業的認證工程師：多位具備豐富實戰經驗的CCNP/CCDP，多名具備豐富實戰經驗的CSS（CISCO認證的網絡安全專家）、CCSE（Checkpoint認證的網絡安全專家），Trend，Symantec認證的防病毒專業工程師，他們為用戶提供7×24小時全天候服務響應、遠程技術支持、現場技術服務及工程巡回。
一、 服務理念
顧客上。以、周到、專業的服務，提升客戶滿意度。
二、 服務內容
售前
協助客戶做好工程規劃.系統需求分析;提供技術交流與培訓；做好前期信息收集以及產品市場需求分析;
售中
在銷售過程中為客戶提供購買決策、產品解決方案、以及做好客戶接待的服務;
售后
為客戶提供安裝，調試、產品維修、三包服務、定期電話回訪、處理客訴,備品備件服務，翻新服務等服務。
三、 我們的承諾
兩小時響應、4小時達到客戶現場（上海市內）、1天內提供備品。
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